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親愛的孩子們~~在租書店櫃檯有三種服務

在服務業難免遇到客訴。剛開始對於一些感覺是故意來挑釁的客人有著難以撫平的怨念。

比方說，我遇到下面這件客訴案。

當時我們店為了分散集中在周日租DVD的人潮，所以推出了周一周二租兩片就再免費贈租一片看免錢的優惠。

租書租片如果沒有如期還書得付出延滯罰金。

以DVD而言，一片新片外租不打折是60元，系統預設可以看兩天所以逾期罰金是30元。舊片不打折外租30元，逾期罰金是15元。

罰金的概念是顧客得負擔店家延宕還片，造成無法產生收入的損失。(當然這樣的金額每個連鎖系統都會略有差別，但概念是差不多的。)

親愛的孩子們~~在租書店櫃檯有三種服務

很多人認為我愛書愛看電影所以才來開租書店，以為花老闆『從小立志』開租書店。不，不是的，呆誌永遠不是憨人想的那麼簡單。....XD

其實初始我頗喜歡花蝶這家公司的網路概念，所以跟朋友準備合夥開花蝶，但參觀過不下十家花蝶，跟老闆們聊天，也做了獲益分析，覺得做租書店錢太難賺，評估兩禮拜後放棄。記得我當時笑著說這種工作等『年老色衰走不動後再做就好了~~』

不料半年後在下班途中，一台小貨車突然撞過來我當場膝關節斷掉。對當時的狀況我依稀記得圍觀路人說：『好多血好多血』『119.119…』。插管輸血開刀復健。兩三個月後我開始可以拄著拐杖行走，因緣際會才放棄原工作接手弟媳開的這家花蝶板橋國光影音租書店。