親愛的孩子們~~在租書店櫃檯有三種服務
第3等--客人說要什麼書，你就拿給他。人人都會。這是基礎服務，叫做本分。
第2等--他還沒說你就主動拿同作者拿之前看過的續集給他，這是第二級的服務。開始稱做服務。
第1等--客人本來沒有要想看的書，但你能夠介紹類型相同而他會欣喜若狂接受的書。這是頂級服務。她會愛上妳的~~
舉例來說:
記得昨天嗎?有客人要借【巧克力情緣】DVD。 因為被別的客人借走，所以客人沒有想看的DVD了。.
後來阿姨介紹了兩部片給客人，結果她通通借回家了。這兩部片是【被遺忘的時光】跟【遙遠星球的孩子】 。
我為什麼要介紹這兩片。原因是什麼?
第一: 這些電影我通通看過。因為我喜歡這兩部片。因為喜歡所以我有熱情，而客人也感受的到。而且我也感覺對方會喜歡。
第二: 這當中有很多知識性的東西--是要經過日積月累消化學習的。
【巧克力情緣】是描述自閉症(亞斯伯格)的動畫。因為她想看的是動畫，所以我當場問她：
「請問是跟孩子一起看得嗎?」
「是」。
「那請問小孩幾歲?」
「12歲」
在對話中我很快就判斷這是一位知性的母親。同樣也是自閉症相關的DVD【遙遠星球的孩子】她可能會喜歡。
可是【遙遠星球的孩子】4片當中的第一片被其他客人借走了。你可能會因為沒有4-1就算了不介紹給客人。但只要有看過這部片，就會知道這四片是沒有連貫性的。排序不重要可以任選。
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在服務業難免遇到客訴。剛開始對於一些感覺是故意來挑釁的客人有著難以撫平的怨念。
比方說，我遇到下面這件客訴案。
當時我們店為了分散集中在周日租DVD的人潮，所以推出了周一周二租兩片就再免費贈租一片看免錢的優惠。
租書租片如果沒有如期還書得付出延滯罰金。
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親愛的孩子們~~在租書店櫃檯有三種服務
第3等--客人說要什麼書，你就拿給他。人人都會。這是基礎服務，叫做本分。
第2等--他還沒說你就主動拿同作者拿之前看過的續集給他，這是第二級的服務。開始稱做服務。
第1等--客人本來沒有要想看的書，但你能夠介紹類型相同而他會欣喜若狂接受的書。這是頂級服務。她會愛上妳的~~
舉例來說:
記得昨天嗎?有客人要借【巧克力情緣】DVD。 因為被別的客人借走，所以客人沒有想看的DVD了。.
後來阿姨介紹了兩部片給客人，結果她通通借回家了。這兩部片是【被遺忘的時光】跟【遙遠星球的孩子】 。
我為什麼要介紹這兩片。原因是什麼?
第一: 這些電影我通通看過。因為我喜歡這兩部片。因為喜歡所以我有熱情，而客人也感受的到。而且我也感覺對方會喜歡。
第二: 這當中有很多知識性的東西--是要經過日積月累消化學習的。
【巧克力情緣】是描述自閉症(亞斯伯格)的動畫。因為她想看的是動畫，所以我當場問她：
「請問是跟孩子一起看得嗎?」
「是」。
「那請問小孩幾歲?」
「12歲」
在對話中我很快就判斷這是一位知性的母親。同樣也是自閉症相關的DVD【遙遠星球的孩子】她可能會喜歡。
可是【遙遠星球的孩子】4片當中的第一片被其他客人借走了。你可能會因為沒有4-1就算了不介紹給客人。但只要有看過這部片，就會知道這四片是沒有連貫性的。排序不重要可以任選。
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很多人認為我愛書愛看電影所以才來開租書店，以為花老闆『從小立志』開租書店。不，不是的，呆誌永遠不是憨人想的那麼簡單。....XD
其實初始我頗喜歡花蝶這家公司的網路概念，所以跟朋友準備合夥開花蝶，但參觀過不下十家花蝶，跟老闆們聊天，也做了獲益分析，覺得做租書店錢太難賺，評估兩禮拜後放棄。記得我當時笑著說這種工作等『年老色衰走不動後再做就好了~~』
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