花媽卓惠珠活力社群經營ING

每天我們花蝶板橋國光影音租書館，都要處理十幾位客人，將近百本的逾期書。對於逾期書籍。逾期第一天，系統每天發mail通知當事人。
 
第三天開始發簡訊通知，一方面是避免打擾客人上班上課，另外也是為了簡訊能確認對方有收到通知。
 
若對方還是沒還書，逾期第五天我們就開始打市內電話通知。通知家人。
 
大部分的家長都會帶著孩子來還書說聲對不起。逾期這麼多天。或者親自幫孩子還書，說明逾期理由。
 
但偶而會遇媽媽討價還價說：
「這麼貴，能不能算便宜一點?」
「我永遠不讓孩子借書了。」
 
甚至是責備的:
「我小孩說你們沒有跟他講什麼時候還.?.」
「罰金這麼貴?我去消基會告你們。」
 
面對這樣的家長，我心裡總有著惋惜。
 
幾十塊錢逾期金
可以教育孩子「守時」、「守規矩」、
甚至感受到準時還書就不必繳交罰款的好處，
這樣的教育金算是便宜的。
不是嗎?
 
P.S.印象很深刻的一次。
有個常繳逾期金的20歲男孩，到我們店毛遂自薦說要打工。
條件是要先領薪水讓他繳卡債。

這位國中女學生，書籍逾期超過一兩個禮拜，打手機留簡訊完全不理會，所以我們打電話給家長。
是爸爸接的，家長可能常常接到這類催書電話，也可能她家的女兒長期看18禁的書...所以她爸爸一接到我們的催書電話就說：『哼！你們借我們家未滿18歲的小孩，18禁的小說，我要打電話去警察局告你們！』
收到對方的指控，我們直覺不可能，因為我們的系統會管控18禁的書籍，系統沒辦法外租給18歲的小孩限制級書籍，我們猜是那家長自己猜測的，但也同時得確認女學生沒拿著父母親的卡來借書，書籍系統也沒漏掉將這本書設為18限。
所以我們先打電話給總公司書籍控管部門，確認我們有沒有遺漏了什麼
1.卡確實是未滿18歲的小孩辦的。
2.借出去的書確實不是18禁。
3.確認這本書沒有版權問題。
最後，國中生乖乖來還書，也乖乖了罰金，不過特別加重音說：『我同學用我的卡借書，都不還我』....
然後又說，爸爸要求要把會員卡『銷燬』。
在花蝶辦一張卡全省通用，儲值的錢也是流通的，雖然辦卡比起別的體系核對較多的資料，但是辦過後就可通行無阻了，當然租借記錄也是清楚明白，系統會記錄這張卡片的使用者，在哪一家店借過什麼書，用過多少錢，所以卡片可以銷燬，但記錄卻不能銷燬。
所以我們只能在會員資料上既註，『家長不准孩子借書』的警語。確認不再讓這個人在花蝶系統上繼續租書。
很多家長會陪伴小朋友辦卡租書，我們也都會盡可能幫忙篩選書籍，看書是好事，能培養孩子建立優良的閱讀習慣，才是真正的陪伴不是嗎？

一個多月前我們租書店來了一位外觀滿優雅的上班族。第二次借書卻嚴重逾期，我們打電話提醒她得還書，她在電話中說：「我出車禍了!」因為出了車禍，所以我們替她擔心了三天又繼續打電話關心。
「我出國了!」因為換了新的理由，根據經驗我們開始產生戒心。果然 ，接著對方不接手機無法聯絡， 所以我們改發簡訊，確認對方仍持用手機後，我們換用別支電話催書。於是她在電話中說：「我出差了!」但仍然沒還書。 接著她的手機就停話了。
於是我們針對全國租書系統，停止此人所有租借權利，並列印嚴重催討通知，將通知貼在她家大門口!
隔天她找機會趁著店裡人最多時，把書悄悄放在桌邊就離開!因為我們已經運用監視系統，並將此人列為「重大要犯」，所以當班的櫃台小姐馬上往外追了一段路，追是追到了，但對方不肯承認她就是本人!
混亂中她漏還了一本書。
接著我們憤怒地發出「侵占存證信函」。除夕是租書店非常忙碌的日子，那天早上我收到掛號，想當然就是那位小姐寄還的書。
這個小姐的還書模式，顯現出她是一位經驗老道的「欠書累犯」。 這令我非常憤怒，一肚子怨氣罵著：「出車禍.出國.出差..不知道這個差勁的人還可以''出''什麼''事''?''」
客人說：「出牆..出差錯」
工讀妹妹說：「出軌..出家」
最狠的是工讀弟弟說：「出殯」
雖然是大過年，但是我們都不懷好意的玩著「出X」事故的咒怨。
源自發洩對於這類累犯束手無策的憤怒，所以我氣沖沖的把這件事告訴熟知法務的大姊，不意得到「不值得讓別人的錯誤逞罰自己」的答覆。大姊提醒我把重心放在如何在第一個時間點就催討到書籍上面。
我把這件事情PO在花蝶官方的交流版上，又有其它店長發出智慧之語
內湖店家說：「出'運''啊！～討個吉祥吧！」
永和店家回：「出現..讓她付逾期加金!」
衷心感謝這些有大智慧的人提點，至少書和DVD都要回來了。
至於逾期罰金就期待自己「出運」等她「出現」吧!
2008/4/20後記
此事件經本店以訴狀經由板橋地方法院發函，該客人逾期罰金已經全數繳清。