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第3等--客人說要什麼書，你就拿給他。人人都會。這是基礎服務，叫做本分。

第2等--他還沒說你就主動拿同作者拿之前看過的續集給他，這是第二級的服務。開始稱做服務。

第1等--客人本來沒有要想看的書，但你能夠介紹類型相同而他會欣喜若狂接受的書。這是頂級服務。她會愛上妳的~~

舉例來說:

記得昨天嗎?有客人要借【巧克力情緣】DVD。  因為被別的客人借走，所以客人沒有想看的DVD了。.

後來阿姨介紹了兩部片給客人，結果她通通借回家了。這兩部片是【被遺忘的時光】跟【遙遠星球的孩子】 。

我為什麼要介紹這兩片。原因是什麼?

第一: 這些電影我通通看過。因為我喜歡這兩部片。因為喜歡所以我有熱情，而客人也感受的到。而且我也感覺對方會喜歡。

第二: 這當中有很多知識性的東西--是要經過日積月累消化學習的。

【巧克力情緣】是描述自閉症(亞斯伯格)的動畫。因為她想看的是動畫，所以我當場問她：

「請問是跟孩子一起看得嗎?」

「是」。

「那請問小孩幾歲?」

「12歲」

在對話中我很快就判斷這是一位知性的母親。同樣也是自閉症相關的DVD【遙遠星球的孩子】她可能會喜歡。