花媽卓惠珠活力社群經營ING

每天我們花蝶板橋國光影音租書館，都要處理十幾位客人，將近百本的逾期書。對於逾期書籍。逾期第一天，系統每天發mail通知當事人。
 
第三天開始發簡訊通知，一方面是避免打擾客人上班上課，另外也是為了簡訊能確認對方有收到通知。
 
若對方還是沒還書，逾期第五天我們就開始打市內電話通知。通知家人。

這位國中女學生，書籍逾期超過一兩個禮拜，打手機留簡訊完全不理會，所以我們打電話給家長。

是爸爸接的，家長可能常常接到這類催書電話，也可能她家的女兒長期看18禁的書...所以她爸爸一接到我們的催書電話就說：『哼！你們借我們家未滿18歲的小孩，18禁的小說，我要打電話去警察局告你們！』

收到對方的指控，我們直覺不可能，因為我們的系統會管控18禁的書籍，系統沒辦法外租給18歲的小孩限制級書籍，我們猜是那家長自己猜測的，但也同時得確認女學生沒拿著父母親的卡來借書，書籍系統也沒漏掉將這本書設為18限。

一個多月前我們租書店來了一位外觀滿優雅的上班族。第二次借書卻嚴重逾期，我們打電話提醒她得還書，她在電話中說：「我出車禍了!」因為出了車禍，所以我們替她擔心了三天又繼續打電話關心。


「我出國了!」因為換了新的理由，根據經驗我們開始產生戒心。果然 ，接著對方不接手機無法聯絡， 所以我們改發簡訊，確認對方仍持用手機後，我們換用別支電話催書。於是她在電話中說：「我出差了!」但仍然沒還書。 接著她的手機就停話了。