親愛的孩子們~~在租書店櫃檯有三種服務
第3等--客人說要什麼書，你就拿給他。人人都會。這是基礎服務，叫做本分。
第2等--他還沒說你就主動拿同作者拿之前看過的續集給他，這是第二級的服務。開始稱做服務。
第1等--客人本來沒有要想看的書，但你能夠介紹類型相同而他會欣喜若狂接受的書。這是頂級服務。她會愛上妳的~~
舉例來說:
記得昨天嗎?有客人要借【巧克力情緣】DVD。 因為被別的客人借走，所以客人沒有想看的DVD了。.
後來阿姨介紹了兩部片給客人，結果她通通借回家了。這兩部片是【被遺忘的時光】跟【遙遠星球的孩子】 。
我為什麼要介紹這兩片。原因是什麼?
第一: 這些電影我通通看過。因為我喜歡這兩部片。因為喜歡所以我有熱情，而客人也感受的到。而且我也感覺對方會喜歡。
第二: 這當中有很多知識性的東西--是要經過日積月累消化學習的。
【巧克力情緣】是描述自閉症(亞斯伯格)的動畫。因為她想看的是動畫，所以我當場問她：
「請問是跟孩子一起看得嗎?」
「是」。
「那請問小孩幾歲?」
「12歲」
在對話中我很快就判斷這是一位知性的母親。同樣也是自閉症相關的DVD【遙遠星球的孩子】她可能會喜歡。
可是【遙遠星球的孩子】4片當中的第一片被其他客人借走了。你可能會因為沒有4-1就算了不介紹給客人。但只要有看過這部片，就會知道這四片是沒有連貫性的。排序不重要可以任選。
但即便是可以任選，我也會先掠過介紹----蔡傑----這一片，因為這一片看了會比較辛酸，一開始不熟悉自閉症的人看了會傷心難過，可能就不來看後面三片了。但是看過另外三片的人，卻會因為喜歡前面三片而接受了---蔡傑----這一片。甚至得到更大的感動。
所以我選了自閉症之謎給客人~~~因為這一片裡面有動畫也清楚地說明了什麼是自閉症。
另外為什麼選【被遺忘的時光】呢?因為這是非常好看的失智症電影。來借DVD那位媽媽的年紀會碰到很多同年齡或長輩失智症朋友。她是個會關心弱勢族群影片跟小孩分享的人，所以可能會關注這個議題。
我講了這麼微妙的人際互動關係，你們不必一下子就學會，但是你們一定要懂，在服務業不能只是被動地守候，必須懂得關心對方的需求必須有服務的熱情。電腦已經紀錄了客人的喜好，只要在客人還書時，用電腦順便查看他們的租借紀錄，了解他們的租借習慣，就會知道他們喜歡看什麼~~
你關心他，他就會回報給你，至少是一個微笑。
記得昨天那位兩年沒來突然出現的客人嗎?
我看到她眼睛一亮，「你搬回板橋了?」
「你還記得我?」
「當然，我記憶超好」
(這個回答我事後有反省，很少客人會租-躁鬱之心這類心理學書籍，其實是她很特別。)
這下換她眼睛一亮了。
我想，她喜歡我記得她~~甚至記得她的喜好!!!
大部分的人都喜歡被關心是吧?
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後記:
我是花蝶板橋國光影音租書店長 。我也是幫助高功能自閉與亞斯伯格臉書版主。幾位朋友以為租書店的工作就是把書排好，所以希望我的租書店能雇用有亞斯伯格特質的孩子。我想看了這篇寫給店妹的信，您會感受到這個工作剎那間有那麼多的人際互動與判斷，其實並不太適合AS。
其實我的店曾經雇用過有亞斯特質的孩子，雖然我陪伴他很久，但是過程中客訴不斷，我為了幫助一個孩子，卻讓更多客人不愉快，這確實得調整。後來我了解，還是要把對的人放在對的位置。不然兩方都會受苦受挫。
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